“悲观主义的桂冠诗人”ღ★★★、“贩卖绝望的杂货店主”ღ★★★、“忧郁教父”ღ★★★、“飘泊在现代都市的游吟诗人”ღ★★★、“加拿大传奇歌手”莱昂纳德科恩（Leonard Cohen）先生悄悄地走了ღ★★★，但却留下世界最温暖人心的诗句ღ★★★，它是伤痕中的痊愈或者黑暗里的希望？科恩这句歌词深刻而又令人怀念ღ★★★。

　　2016年10月ღ★★★，马云先生在一场著名的演讲中提出ღ★★★：“纯电商时代很快会结束ღ★★★，未来的十年ღ★★★、二十年ღ★★★，没有电子商务这一说ღ★★★，只有新零售ღ★★★，也就是说线上线下和物流必须结合在一起ღ★★★，才能诞生真正的新零售ღ★★★。”

　　此言一出ღ★★★，引发行业激烈讨论ღ★★★，很多老总微信上和我聊ღ★★★，我们的电商业务刚有点模样ღ★★★，怎么电商时代就要结束了ღ★★★。有的老总愤怒地说ღ★★★：“零售就是零售ღ★★★，哪有什么新零售和老零售ღ★★★，这是不是老马的新忽悠？快播精简ღ★★★，这真的是新忽悠吗？

　　马云先生提出“新零售”这个口号ღ★★★，这是向全球的消费品和零售行业发出了一个重要的信号弹ღ★★★。其实阿里巴巴ღ★★★，从过去连续几年分别在银泰百货ღ★★★、苏宁家电和三江超市的资本布局ღ★★★，到最近1年紧锣密鼓推出的零售通ღ★★★、上海金桥盒马鲜生ღ★★★、成都素型生活集合店等拥抱实体店的多条路径探索来看ღ★★★，阿里巴巴已经吹响了新零售的冲锋号ღ★★★。

　　竞争的本质是效率和成本ღ★★★，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食ღ★★★，要打1万斤粮食ღ★★★，还要开9亩地）的数量型线性增长ღ★★★，已无法持续ღ★★★，只有转型可以通过商业模式的创新ღ★★★，实现效率型的指数增长ღ★★★，才有活路和成长的空间ღ★★★。

　　4月下旬ღ★★★，我有机会跟随正和岛商学院东渡日本ღ★★★，近距离研究和学习日本零售业的发展ღ★★★，其间拜访了永旺ღ★★★、高岛屋ღ★★★、滴滴曾派团学习过的MK出租车公司ღ★★★、松下ღ★★★、7-11ღ★★★、罗森ღ★★★、日冷食品集团ღ★★★、HMK滨神物流等知名企业和野村综合研究所的专家ღ★★★，其中印象最深刻的是7-11ღ★★★。

　　效率和成本ღ★★★，从企业内求已经非常困难ღ★★★，日本7-11跳出企业内部创新的框框ღ★★★，站在整个便利店产业链的上空ღ★★★，从传统加盟连锁企业转型为赋能型共享经济体ღ★★★，8000人创造了近100亿净利润ღ★★★，实现了与阿里巴巴比肩的人效ღ★★★。

　　为什么会出现新零售？如何理解新零售？如何干好新零售？今年春节前ღ★★★，阿里研究院的团队邀请我做了一个下午的交流ღ★★★。后来ღ★★★，3月阿里巴巴研究院发布了新零售的白皮书ღ★★★，阿里认为ღ★★★：“新零售是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态”ღ★★★。大家看了阿里这个定义后ღ★★★，还是有点晕ღ★★★。

　　滴滴（共享个人轿车ღ★★★，市值500亿美金）ღ★★★、Uber（市值680亿美金）ღ★★★、Airbnb（共享个人民居ღ★★★，市值350亿美金）ღ★★★、Priceline（共享酒店客房和航空座位ღ★★★，市值900亿美金）ღ★★★、Apple app store应用商店（共享全球程序员的劳动力ღ★★★，去年销售规模超过200亿美元）ღ★★★、7-11ღ★★★、星巴克ღ★★★、小米之家ღ★★★、汇通达ღ★★★、南极电商ღ★★★、海澜之家等共享经济体的典范ღ★★★，通过将个人或企业闲置的资产所有权与经营权两权的分离ღ★★★，我为人人ღ★★★，人人为我ღ★★★，建立了世界上最成功的资产管理和共享经济平台ღ★★★。

　　7-11是新零售全球的标杆ღ★★★，基本没有自己的门店ღ★★★，没有自己的物流ღ★★★，没有自己的工厂ღ★★★，但打造了史上最强大的产业路由器ღ★★★，将日本本土的1.9万多家夫妻老婆店和就近的170多个美食工厂ღ★★★，140多个配送中心直接连接起来ღ★★★，通过全众包和轻资产管理ღ★★★，对内赋权ღ★★★，对外赋能ღ★★★，整体利润比行业第二名罗森和第三名全家森加起来还要高出很多ღ★★★，创造了全球零售业的奇迹ღ★★★，库存周转天数只有10天ღ★★★，毛利率高达90%ღ★★★，净利润率高达20%ღ★★★。

　　零售商天生就是一个平台型企业ღ★★★，连接双边或多边市场ღ★★★，新零售是一个从传统加盟连锁店进化为赋能型共享经济体平台的超级物种ღ★★★，赋能型共享经济体将成为回报最高的闲置资产管理平台ღ★★★。

　　我们发现ღ★★★，从实体经济ღ★★★，电商经济走向共享经济体ღ★★★，在每一个品类上面ღ★★★，至少都会出现1家以上的指数型组织或独角兽企业ღ★★★，这就是我们说的平台公司ღ★★★，指数公司和轻资产公司是代表了我们未来组织的一个新的红利ღ★★★，也代表了我们今天在新零售时代从单一的电商经济走向共享的全渠道经济ღ★★★，走向共享经济的一种新的路径ღ★★★。

　　地球为什么没有进入猩猩社会ღ★★★，蚂蚁社会ღ★★★，耶路撒冷希伯来大学教授尤瓦尔赫拉利先生在他著名的《人类简史》中认为ღ★★★，这一切都是人类认知的改变ღ★★★。

　　村庄在人类的初期阶段是不存在的ღ★★★，后来ღ★★★，在某个繁星满天的夜晚ღ★★★，一群野人围坐在红彤彤的篝火堆旁ღ★★★，有一个智人讲了一个故事ღ★★★，我们要有一个村庄ღ★★★，抵御野兽的攻击ღ★★★，人类就进入了一个村庄的时代ღ★★★，农业革命慢慢产生了ღ★★★。

　　尤瓦尔教授说ღ★★★：“人类社会是构建于虚构的故事之上ღ★★★，整个人类社会的前提是发达的讲故事能力ღ★★★。”人类社会繁荣至今ღ★★★，每一次人类的改变都是因为我们的认知发生了重大的改变ღ★★★。从村庄到国家ღ★★★，从小作坊到公司ღ★★★，从金钱到信用ღ★★★，从法律到金融ღ★★★，从诸神到哲学ღ★★★，从公平正义到平等民主ღ★★★，从互联网到人工智能ღ★★★，都是人类虚构出来的jdb电子安卓版客户端下载ღ★★★，但人类共同想象ღ★★★、共同相信的力量ღ★★★，加速人类的进化ღ★★★，并最终造就了人类长期的繁荣ღ★★★。正是人们持续不断有了这样或那样的新认知ღ★★★，全世界互不相识的一群人ღ★★★，从一个山谷里的简单合作进入了几十亿人的全球性合作ღ★★★，人类社会进入到一个超大规模的ღ★★★、实时的ღ★★★、连接型消费社会ღ★★★。

　　过去二十年ღ★★★，电商不断在吃掉实体零售的蛋糕ღ★★★，2016年中国网上零售交易规模4.97万亿ღ★★★，占整个中国社会消费品零售总额的14.95%ღ★★★。中国电商行业两极分化严重ღ★★★，其中90%的电商企业还在挣扎中ღ★★★，阿里巴巴已经垄断了电商行业的利润ღ★★★，上一个财年3.6万人创造了427亿人民币净利润ღ★★★。

　　但电商已成为传统产业ღ★★★，电子商务在经历了疯狂的200%增长之后也开始遇到了天花板ღ★★★，增速已经大大放慢ღ★★★，去年增长率已经下降到29.6%ღ★★★，用户增长速度也正在逐步下降ღ★★★，移动购物人口的红利也基本耗尽ღ★★★。电商市场正逐步进入发展成熟期ღ★★★，处于第一梯队的电商平台优势明显ღ★★★，各主流电商市场份额基本维持稳定ღ★★★，新进入者门槛将非常高ღ★★★。电商战场已经进入尾声ღ★★★，各种品类的垂直电商ღ★★★、跨境电商ღ★★★、农村电商ღ★★★、社交电商ღ★★★、微商ღ★★★、网红电商ღ★★★、直播电商等等也只能插漏补缺ღ★★★，电商进入战场打扫阶段ღ★★★。亚马逊ღ★★★、阿里巴巴ღ★★★、京东等在全球的电商市场同样也遇到了增长瓶颈ღ★★★。

　　虽然现在的市场发生了巨大的转变ღ★★★，但我们需要重新认识实体店的价值JDB电子ღ★★★，实体店仍然占据中国社会消费品零售总额的85%ღ★★★。实体店仍然有自己独特的价值ღ★★★，实体店对于消费者来说仍然是线下消费的主要场景ღ★★★，是消费者情感宣泄和情感连接的一个重要消费场景ღ★★★，特别是女性开心了ღ★★★，要逛店ღ★★★；不开心了ღ★★★，更要逛店ღ★★★。

　　得实体店ღ★★★，得天下ღ★★★。实体店也是下一波争夺的主战场ღ★★★，将再次成为兵家必争之地ღ★★★。但未来的实体店不再是简单的售货中心ღ★★★，而是商品的自提中心和配送中心ღ★★★，是顾客的社交中心和体验中心ღ★★★。

　　究竟是什么原因导致全球零售业大面积溃败？无疑ღ★★★，亚马逊ღ★★★、阿里巴巴和京东等电子商务帝国的崛起是这场革命的重要推手ღ★★★，资本意志驱动的电商公司ღ★★★，供应过剩的实体店ღ★★★，犹如一具具企业僵尸ღ★★★，加速了传统零售商的毁灭ღ★★★。

　　全球零售死亡谷的钟声已经敲响ღ★★★，过去十年ღ★★★，是实体阵营和电商阵营战略对抗的十年ღ★★★。过去所谓的Big Box（大卖场ღ★★★，百货店）遭遇业绩和估值双杀ღ★★★，下跌最为惨烈ღ★★★。沃尔玛ღ★★★、百思买ღ★★★、梅西百货ღ★★★、Sears百货ღ★★★，Targetღ★★★、JCPenneyღ★★★、Nordstromღ★★★、Kohlsღ★★★，从电商ღ★★★，O2O到全渠道ღ★★★，艰难奋战之后ღ★★★，大部分公司的股东价值已经损失惨重ღ★★★：Sears十年市值下跌96%ღ★★★，JC Penny下跌86%ღ★★★，Nordstrom下跌33%ღ★★★，梅西百货下跌55%ღ★★★，沃尔玛下跌1%ღ★★★，只有沃尔玛勉强保住ღ★★★。

　　十年来ღ★★★，电商不断在蚕食实体店的蛋糕ღ★★★，十年前亚马逊的市值仅仅175亿美元ღ★★★，今天其市值增长超过20倍ღ★★★，截止到昨晚,亚马逊的股价已经冲破900美元ღ★★★，市值突破4300亿美元ღ★★★，已超过这八大零售商总和ღ★★★。

　　从势如破竹的C2Cღ★★★、B2C电商到火爆一时的微商ღ★★★，从垂直电商到社交电商ღ★★★，从网红经济到直播经济ღ★★★，从生鲜ღ★★★、汽车ღ★★★、旅游JDB电子ღ★★★、餐饮ღ★★★、医疗和家居等食住行的O2O电商到实体店企业的全渠道探索ღ★★★，从熙熙攘攘的街边服装小店到金碧辉煌的百货店ღ★★★，从郊区的购物中心到纽约曼哈顿大道的奢侈品商店ღ★★★，从大卖场到超市ღ★★★， 从数码到时尚品牌ღ★★★，一批曾经很成功的企业正在消费者的地平线上消失ღ★★★，不少更是濒临生死线ღ★★★。

　　根据联商网不完全统计ღ★★★，2016年全年ღ★★★，中国在百货ღ★★★、购物中心以及大型超市业态中ღ★★★，46家公司共关闭了185家门店ღ★★★，其中百货与购物中心业态关闭56家门店ღ★★★，大型超市业态关闭129家门店ღ★★★，当然实际关店数可能还远远不止这些ღ★★★。从全球来看ღ★★★，2016年沃尔玛在全球范围关闭了269家门店ღ★★★，2015年乐购在英国关闭了43家门店ღ★★★，2015年家乐福在中国关店超过15家ღ★★★。

　　根据美国衣服和鞋子销售联盟数据看ღ★★★，美国百货公司的销售额从2001到2013年之间下滑了35%ღ★★★。梅西百货2015年关闭了14家门店ღ★★★、2016年又关闭了30家ღ★★★，成立于1893年的Sears百货在2015年更是关闭了235家门店ღ★★★，国内的万达百货也接连关闭了多家门店ღ★★★。

　　从中国到全球大部分服装公司的股票跌至多年来的新低ღ★★★，美特斯邦威三年内关店1600家ღ★★★，波司登2015年关店超5000家ღ★★★，2016已关近550家ღ★★★，达芙妮2015年ღ★★★，达芙妮一共关了805家店ღ★★★，2016已关超500家间ღ★★★。拉夫劳伦也宣布正在关闭第五大道的Polo衫旗舰店ღ★★★，这也只是多个在黄金地段关闭旗舰店的品牌之一ღ★★★。

　　2017年美国已发生9起零售店破产事件ღ★★★，运动用品零售商Sports Authority和最大连锁平价鞋店Payless已申请破产保护ღ★★★。过去12个月大量零售商破产让主要的购物中心出现大量闲置店面等原因ღ★★★，购物中心正在以惊人的速度关闭ღ★★★。

　　根据瑞士信贷集团分析师Christian Buss分析ღ★★★：“2017年以来美国关闭的店铺数量ღ★★★，已经超过2008年受美国经济衰退影响而关闭的店铺数量ღ★★★。2017年至今ღ★★★，美国已经有2880家零售商铺关闭ღ★★★，而在2016同一时段有1153家商店关闭ღ★★★。2017年美国大约将有8640家店铺关闭ღ★★★，这将比2008年的峰值6200家还要多”ღ★★★。

　　这些数据的背后ღ★★★，代表了一个旧时代的结束ღ★★★。如今ღ★★★，无论是实体店还是电商企业都面临寒冬ღ★★★：零售战争ღ★★★、转型ღ★★★、关店潮ღ★★★、倒闭潮ღ★★★、裁员潮ღ★★★、资金链断裂ღ★★★，股价暴跌甚至破产等故事正在全球零售业的舞台上不断上演ღ★★★。

　　新零售到底是什么？想象一下ღ★★★，30年以后ღ★★★、50年以后ღ★★★、100年以后ღ★★★，1万年以后ღ★★★，那时的新零售是什么？

　　4年前ღ★★★，当我写完《第三次零售革命》书稿的时候ღ★★★，以亚马逊ღ★★★、阿里巴巴为首的电商浪潮正席卷全球ღ★★★。50多年前ღ★★★，山姆.沃顿先生发动了第一次零售革命ღ★★★，通过全球私人卫星网络ღ★★★，沃尔玛将全球的实体店连接起来ღ★★★，完成了零售业连锁的革命ღ★★★，出现了一个又一个5公里死亡圈ღ★★★。

　　20多年前ღ★★★，杰夫.贝索斯先生发动了第二次零售革命ღ★★★，通过PC互联网ღ★★★，亚马逊将全球的商品连接起来ღ★★★，完成了零售业电商的革命ღ★★★，从图书ღ★★★、3Cღ★★★、电器到服装ღ★★★、家居等等ღ★★★，出现了一个又一个品类的死亡圈ღ★★★。如今ღ★★★，前两次零售革命已经进入尾声ღ★★★，且胜负已分ღ★★★、竞争格局已基本落定ღ★★★。

　　有了第一次ღ★★★、第二次零售革命ღ★★★，接下来马上就是第三次零售革命ღ★★★，不远的将来ღ★★★，就会有第N次新零售革命ღ★★★。在我看来的话ღ★★★，新零售其实就是下一代零售ღ★★★。我相信ღ★★★，每隔10年或更短ღ★★★，都会有下一代的零售ღ★★★。

　　马云谈的新零售就是第三次零售革命ღ★★★，第三次零售革命的发动者ღ★★★，将不再是一个企业家ღ★★★，而可能是任何一位卑微的消费者ღ★★★，每个消费者都将可能成为第三次零售革命的主角ღ★★★。因为ღ★★★，消费者已经成为世界的中心ღ★★★，借助移动互联网ღ★★★、社交媒体ღ★★★、人工智能ღ★★★、云计算等新技术ღ★★★，全天候ღ★★★、全渠道和个性化顾客群诞生了ღ★★★，她们跨越时间和空间ღ★★★，可以瞬间连接起来ღ★★★，实时连接起来ღ★★★，掀起第三次零售革命ღ★★★，未来可能将出现了一个又一个社交的死亡圈ღ★★★。

　　第三次零售革命是消费者的革命ღ★★★，一个巨大的SoLoMoMe消费群（Social社交ღ★★★、Local本地ღ★★★、Mobile移动ღ★★★、Me个性化）在崛起ღ★★★，我们正要迎来消费平等ღ★★★、消费民主和消费自由的消费者主权时代ღ★★★。

　　在消费者主权时代ღ★★★，消费信息越来越对称ღ★★★，价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒ღ★★★，传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力ღ★★★。话语权正从零售商转移到消费者ღ★★★，这是一个划时代的事件ღ★★★，未来全球消费者共同参与ღ★★★、共同分享的开放架构正在形成ღ★★★。这一权力重心的变化ღ★★★，将赋予每个消费者改变世界的力量ღ★★★。

　　第三次零售革命的浪潮正席卷而来ღ★★★，它将引领人类的新商业文明和全球经济增长的新模式ღ★★★。过去2000多年形成的ღ★★★、人类文明基石的思想体系将面临新的挑战ღ★★★，传统供应链上的各大角色ღ★★★，如品牌商ღ★★★、分销商和零售商的权力在稀释ღ★★★、衰退甚至终结ღ★★★，不管是传统实体零售商ღ★★★，还是传统的网络零售商ღ★★★，都需要改变自己的思考模式ღ★★★，并迅速行动起来ღ★★★，找到生存发展的战略ღ★★★，迎接第三次零售革命的到来ღ★★★。

　　重构人货场ღ★★★，从单品到单客经营ღ★★★，从万货商店到每个人的商店（from everything store to everyone store）ღ★★★，从长尾商品到头部商品到个人化商品ღ★★★，进入精准商业时代ღ★★★。

　　在媒体行业ღ★★★，从新浪一站式大而全媒体演变到今日头条的个人媒体ღ★★★。今天ღ★★★，今日头条市值已经突破110亿美金ღ★★★，大大超过新浪ღ★★★。今日头条不再是一个大众媒体ღ★★★，借助大数据和人工智能的深度学习算法ღ★★★，今日头条直接成为每个人的媒体ღ★★★，成为最懂你的新华社ღ★★★，每个人独一无二的新华社ღ★★★。

　　从单品到单客经营ღ★★★，提供满足每个客户个性化需求的商品和服务ღ★★★，引发消费者内心强烈的惊喜和共鸣ღ★★★，从而提升每个顾客的用户体验值（EC）和年度消费贡献ARPU值ღ★★★。

　　孩子王将所有会员顾客包干给每一个员工ღ★★★，要求每个员工从过去的单品管理ღ★★★、推销商品的角色转型成为顾客的育儿顾问和单客经营能手ღ★★★，并通过打造免费的亲子中心ღ★★★，将奶粉等母婴品类ღ★★★，从原来实体店的低频交易场所转变为高频约会的场所ღ★★★，最终每个顾客全年的消费ARPU值从4年前400多块增长到去年的4700多块ღ★★★。

　　作为亚马逊的超级现金牛ღ★★★，Prime和相关会员收入在2016年达到64亿美元ღ★★★，同比增长43% ITG分析师Steve Weinstein表示ღ★★★，亚马逊北美业务中57%的收入来自会员消费ღ★★★。美国市场研究公司CIR去年发布报告显示ღ★★★，亚马逊Prime会员每年在亚马逊平均消费1500美元ღ★★★，而非Prime会员平均每年的消费额只有625美元ღ★★★。亚马逊是挖掘大数据提供个性化服务的先驱ღ★★★，它通过提供策划好的购物体验诱导用户买买买ღ★★★。

　　亚马逊通过会员服务将这些用户变成自己的忠实粉丝ღ★★★，并且通过各种新活动ღ★★★、新业务不断提升粉丝们的心理预期ღ★★★，使得会员近乎“有进无出”ღ★★★，就算是同时成为别的零售商的付费会员ღ★★★，但是也离不开亚马逊的“甜蜜招手”ღ★★★：2016年ღ★★★，亚马逊就为Prime增加了Prime阅读ღ★★★、有声图书ღ★★★、游戏直播等服务ღ★★★，数据显示会员对视频ღ★★★、音乐等服务的使用量有很大提升jdb电子安卓版客户端下载ღ★★★。

　　亚马逊Prime会员制刺激了用户多次购买ღ★★★，规模化优势反过来降低了包括配送在内的企业运营成本ღ★★★，由此循环反复ღ★★★，不断推进企业的正向发展ღ★★★。

　　我是网易云音乐的重度用户ღ★★★，每当打开网易云音乐的发现频道ღ★★★，那些适合我口味的歌曲ღ★★★，从不曾听过的冷门好歌ღ★★★，时下最In的主题推荐ღ★★★，童年的歌谣ღ★★★，温暖的旋律ღ★★★，总是等在那里ღ★★★。网易四年发展了3亿用户ღ★★★，最新融资金额为7.5亿元ღ★★★，估值80亿ღ★★★，成为音乐产业界的最大一匹黑马ღ★★★。从歌手的专辑唱片时代到每个人的音乐殿堂ღ★★★，每个都可以把任何音乐做任意组合ღ★★★，建立属于自己品味和音乐理解的个性化歌单ღ★★★，网易云音乐的用户已经自主创建了超过4亿个歌单ღ★★★，有一个代表性歌单《震撼心灵的史诗音乐》已经被播放超过3000万次ღ★★★。

　　4亿歌单更是4亿份人工推荐列表ღ★★★，4亿份口味样本ღ★★★，4亿份相似度音乐序列ღ★★★。相比于Pandora对于音乐的音乐基因tag体系（Pandora描述一首歌曲的特征细化到了歌曲的编曲ღ★★★，乐器搭配ღ★★★，乐器演奏特征ღ★★★，风格ღ★★★，根源ღ★★★，人声的特征ღ★★★，曲调ღ★★★，旋律特征等等纬度）ღ★★★，这种基于用户主动暴露的品味集合在做起推荐方面更加游刃有余ღ★★★。

　　零售业的今日头条ღ★★★、网易云音乐也是可以期待的ღ★★★，每个人的商店ღ★★★，最懂您的商店ღ★★★。商品千千万万ღ★★★，弱水三千ღ★★★，只取一瓢饮ღ★★★。

　　我们需要重新武装我们的思想ღ★★★，从前台战场到后台战场ღ★★★、从空间战场到时间战场ღ★★★、从社交战场到定制战场ღ★★★，提前重整装备ღ★★★、提前组织ღ★★★、提前规划战略战术和路线图ღ★★★。

　　如果说消费互联网时代ღ★★★，互联网是男人ღ★★★，开创了伟大的电商时代ღ★★★，拿的是机关枪ღ★★★，与实体店一种对抗关系ღ★★★，如火与水一样ღ★★★，相互消灭ღ★★★；那么进入产业互联网时代ღ★★★，互联网是女人ღ★★★，互联网将柔情似水ღ★★★，渗透到产业的方方面面ღ★★★，将开创伟大的共享经济时代ღ★★★，与实体店不再是一种对抗ღ★★★，如冰与水一样ღ★★★，相互融合ღ★★★，共同繁荣ღ★★★，这就是新零售的未来愿景ღ★★★。

　　零售商天生就是一个平台型企业ღ★★★，连接双边或多边市场ღ★★★，新零售是一个从传统加盟连锁店进化为赋能型共享经济体平台的超级物种ღ★★★，赋能型共享经济体将成为回报最高的闲置资产管理平台ღ★★★。

　　我们发现ღ★★★，从实体经济ღ★★★，电商经济走向共享经济体ღ★★★，在每一个品类上面ღ★★★，至少都会出现1家以上的指数型组织或独角兽企业ღ★★★，这就是我们说的平台公司ღ★★★，指数公司和轻资产公司是代表了我们未来组织的一个新的红利ღ★★★，也代表了我们今天在新零售时代从电商经济走向全渠道经济ღ★★★，走向一个共享经济的一种新的路径ღ★★★。

　　互联网最大的敌人就是人类的自私ღ★★★。互联网最大的自私就是利他ღ★★★。滴滴（共享个人轿车ღ★★★，市值500亿美金）ღ★★★、Uber（市值680亿美金）ღ★★★、Airbnb（共享个人民居ღ★★★，市值350亿美金）ღ★★★、Priceline（共享酒店客房和航空座位ღ★★★，市值900亿美金）作为全球共享经济体的典范ღ★★★，通过将个人或企业闲置的资产所有权与经营权两权的分离ღ★★★，我为人人ღ★★★，人人为我ღ★★★，建立了世界上最成功的闲置资产管理和共享经济平台ღ★★★。

　　去年ღ★★★，我在给《零售的本质》一书写序时ღ★★★，发现7-11日本公司8000名员工ღ★★★，创造了近100亿人民币的净利润ღ★★★，人效接近120万ღ★★★，居然能够与阿里巴巴比肩ღ★★★，这让我很兴奋ღ★★★。我发现ღ★★★：7-11过去30年一直处在持续的指数增长通道ღ★★★，是典型的产业互联网共享经济物种ღ★★★，他们根本不是传统的便利店公司物种ღ★★★。7-11就是产业互联网时代ღ★★★，b2b共享经济体的典范ღ★★★。

　　共享经济体通过打造产业路由器ღ★★★，连接产业上下游合作伙伴ღ★★★，通过产业链大数据和人工智能算法ღ★★★，将碎片的需求与上游闲置的碎片资产智能配对ღ★★★。尤其两边都是弱势群体的时候ღ★★★，平台的汇聚效应就会产生ღ★★★，而产业互联网时代的到来是建立共享经济体的最好的机会ღ★★★。

　　7-11的其商业模式是团结产业链上下游一切可以团结的弱势群体ღ★★★，按照自己严格的配对原则ღ★★★，精挑细选地区小工厂ღ★★★，小夫妻老婆店和小配送中心ღ★★★，重金打造自己的产业路由器ღ★★★，将1.9万多家夫妻老婆店ღ★★★，170多家工厂和150多家配送中心直接连接起来ღ★★★；同时打破原来要求全国每一个店进行均一化和标准化管理ღ★★★，通过大数据和人工智能算法ღ★★★，按每个店所在地区和商圈的顾客需求ღ★★★，进行个性化的供需配对和个性化推荐ღ★★★。

　　中国零售行业的市场特征是高度分散和碎片化ღ★★★，最大的企业市场份额而不到1%ღ★★★，每一个品类均有30-100万的小店在经营ღ★★★，各家各户都有大量闲置的客流资产ღ★★★、闲置的物流资产ღ★★★、闲置的信息流资产ღ★★★、闲置的订单流资产ღ★★★、闲置的资金流资产ღ★★★。如果我们能够把市场上这些闲置的ღ★★★、碎片化的资产汇聚起来ღ★★★，并重新动态定价ღ★★★，一定可以迅速拉动需求ღ★★★，从而形成回报非常高的商业模式ღ★★★，它将创造伟大的胜利ღ★★★，

　　7-11通过共享经济（共享研发ღ★★★，共享采购ღ★★★，共享物流ღ★★★，共享ITღ★★★，共享金融）ღ★★★，四个不赚（不赚差价ღ★★★，不赚通道费ღ★★★，不赚广告费ღ★★★，不赚交易佣金）ღ★★★，这样建立了最深的价值洼地ღ★★★，先一起把供应链总体成本和组织间交易的摩擦力降到最低ღ★★★，创造7-11共享经济体整个组织最大的竞争力和最多的利润ღ★★★，再与小店分配毛利ღ★★★，按不同店铺类型的每年约定的指标倒扣38-65%ღ★★★，每月结算ღ★★★。

　　商品和顾客永远是我们零售连续剧中的两位主角ღ★★★，它们大部分时间是朋友ღ★★★，有时是敌人ღ★★★。在移动互联网和社交媒体时代ღ★★★，更常在一起并肩作战ღ★★★。

　　只有极致的产品能够成为自媒体ღ★★★，才能够召唤顾客的大声赞叹ღ★★★，顾客可以创造顾客ღ★★★，这个很容易激发口碑传播ღ★★★。但从事零售业的我们ღ★★★，总以为能驾驭顾客自己的思考ღ★★★。事实上ღ★★★，我们的很多干法还是以自己的企业为中心ღ★★★，以自己的产品为中心ღ★★★。

　　竞争的本质是效率和成本ღ★★★，老零售传统的农民种地模式（如果1亩地能打1000斤粮食ღ★★★，要打1万斤粮食ღ★★★，还要开9亩地）的数量型线性增长ღ★★★，已无法持续ღ★★★，只有转型可以通过商业模式的创新ღ★★★，实现效率型的指数增长ღ★★★，才有活路和成长的空间ღ★★★。

　　效率和成本,从企业内求已经非常困难ღ★★★，日本7-11跳出企业的框框ღ★★★，进入一种崭新的产业链b2b共享经济模式ღ★★★，通过全众包建立了零库存和轻资产的商业模式ღ★★★，通过深度赋能和重度经营ღ★★★。

　　一个120多平米的小店ღ★★★，一年销售接近1500万人民币ღ★★★，毛利率31.6%ღ★★★，日均顾客数超过1000多人ღ★★★，日均销售额接近4万ღ★★★，是中国同行的5-10倍ღ★★★。小店商品品类齐全ღ★★★，SKU数2900个左右ღ★★★，但每个品类2-3个单品ღ★★★。年度换手率超过70%ღ★★★，每周新品100多种ღ★★★，超过10亿日元的自由品牌单品数接近150个ღ★★★。

　　日本公司的毛利率90%ღ★★★，净利润率20.5%快播精简ღ★★★，将库存周转天数降低到10天ღ★★★，商品总体毛利率31.6%ღ★★★，8000名员工创造了近100亿的净利润ღ★★★，人效能够与世界上最赚钱的阿里巴巴比肩ღ★★★，整体利润比第二名的罗森和第三名的全家加起来还要高出2倍多ღ★★★。

　　我们都知道三峡大坝ღ★★★，三峡大坝完全的就是一个我们说的共享经济的模型ღ★★★，它不是自己再去挖一个新的洞庭湖ღ★★★，一个新的鄱阳湖ღ★★★，就像我们现在去开一堆新店ღ★★★，那是没有用的ღ★★★。大坝的做法就是将现有的洞庭湖ღ★★★，现有的鄱阳湖ღ★★★，现有的金沙江ღ★★★，嘉陵江ღ★★★，小三峡全部连接到三峡大坝里面来ღ★★★。

　　当50个洞庭湖ღ★★★，鄱阳湖连接起来的时候可能只有一百米深ღ★★★，但是有一千个ღ★★★，一万个都连接进来的时候ღ★★★，三峡大坝变成175米深的时候ღ★★★，它就会倒灌回去ღ★★★，所以所有的参与方不仅都获得了迅速地增长ღ★★★，而且都获得了更宽的护城河ღ★★★，逐渐壮大起来ღ★★★。

　　7-11ღ★★★，通过多年的扶持和赋能ღ★★★，很多小工厂的产能已经放大到10倍ღ★★★，小店的利润增加了3-5的增长ღ★★★，DC的生意也能够获得2-3三倍的增长ღ★★★。所以这就是小河涨水大河满ღ★★★，大河有水小河满ღ★★★，这就是我们说的大坝效应ღ★★★。它第一次解决了我们在传统市场经济下面的你死我活ღ★★★，不是你死就是我活的这么一个模型ღ★★★。

　　无论是消费互联网还是产业互联网ღ★★★，市场格局都将完全进入590幂次法则的魔咒ღ★★★。今天在电商领域ღ★★★，头5家企业控制90%市场份额ღ★★★，阿里巴巴天猫ღ★★★，京东ღ★★★，唯品会ღ★★★，苏宁易购ღ★★★，国美在线%的份额ღ★★★。在手机产业ღ★★★，甚至出现190法则ღ★★★，比如Apple一家就席卷了整个行业的91%的利润ღ★★★。

　　新零售有一个重要公式ღ★★★，我借用爱因斯坦的公式ღ★★★，就是E=MC2ღ★★★，E就是Earn盈利ღ★★★，M就是商品Merchandiseღ★★★，C就是Customerღ★★★，C2就是顾客的平方ღ★★★。

　　虽然原点仍然是商品和顾客ღ★★★，但是它的关系发生了巨大的转变ღ★★★。但顾客可以创造顾客ღ★★★，这个公式对我们的商品要求更高了ღ★★★，必须是独具匠心的ღ★★★、有故事的ღ★★★、能够激发消费者热情甚至内心共鸣的商品ღ★★★，才有可能建立顾客的平方效应ღ★★★。所以商品至少得做到1ღ★★★，如果只做到0.9ღ★★★，顾客创造顾客的能力可能就会大打折扣ღ★★★。如果你的商品很一般ღ★★★，想点燃消费者的热情ღ★★★，那是妄想ღ★★★。

　　每个人都是啦啦队ღ★★★，在移动互联网和社交媒体时代ღ★★★，顾客不仅在消费商品ღ★★★，更在传播口碑ღ★★★，为你创造新的顾客ღ★★★。顾客的平方ღ★★★，不仅意味着你的盈利ღ★★★，更关系到你的未来ღ★★★，你的声誉ღ★★★，你的商业模式ღ★★★，你的创造顾客的方法ღ★★★，你的单个顾客经营的能力ღ★★★。

　　从传统加盟连锁企业要成为共享经济体ღ★★★，组织要加快四大转变ღ★★★，符合共享经济的四大组织特征ღ★★★：轻资产ღ★★★，对外赋能ღ★★★，对内赋权ღ★★★，指数增长ღ★★★。

　　7-11日本公司除早期开的501个直营店ღ★★★，他们基本没有再开自己的店ღ★★★，没有自己的物流基础设施ღ★★★，没有自己的工厂ღ★★★，是彻底的轻资产模式ღ★★★，他们唯一的重资产就是产业lT平台和8000名员工ღ★★★。

　　7-11的这种做法ღ★★★，从商业模式来说它彻底的不再是一个纯产品的公司ღ★★★，除新品研发和软件平台开发外ღ★★★，基本上全是众包出去的ღ★★★，注意它不是外包的模式ღ★★★，它是众包的模式ღ★★★，这样能够确保零库存ღ★★★，零供应链成本ღ★★★。

　　从对外的角度来看ღ★★★，作为一个b2b共享经济体ღ★★★，为确保市场长期繁荣ღ★★★，必须从交易型组织抽身出来ღ★★★，转变为经营生态圈和生态共建的赋能型组织ღ★★★。7-11公司拥有8000多名员工ღ★★★，80%的使命和工作就是为产业链上下游合作伙伴赋能ღ★★★，经过30多年的努力ღ★★★，他们超越了美国总部ღ★★★，建立了6大赋能体系ღ★★★，包括文化赋能（经营哲学共识）ღ★★★，150多人的研发和工厂赋能的团队ღ★★★，2500多小店经营赋能的团队（每个OFC现场经营顾问包干到户ღ★★★，管7-8个店）ღ★★★，物流赋能ღ★★★，IT赋能ღ★★★，金融赋能等等ღ★★★。

　　产品研发的赋能ღ★★★，是7-11拉开第二名罗森和第三名全家巨大盈利差距的最重要的工作ღ★★★，7-11组建了有150人的产品开发和工厂赋能的团队ღ★★★，其中100人来负责新品开发ღ★★★，50人做工厂的精益管理指导ღ★★★，他们把丰田的精益管理体系引入这些公司ღ★★★，不断在制造ღ★★★、品管上精益求精ღ★★★。

　　特别是每个星期（最近几年开始每两周一次）他们的董事长会把2500多位OFC人喊到东京开全国性的经营检讨大会ღ★★★，不管你这个OFC在北海道还是在鹿儿岛还是大阪或在日本任何一个地方ღ★★★。董事长每次也会来讲话ღ★★★，但是更多的是要求大家交流经验ღ★★★。

　　每个人必须带着三个问题之钩ღ★★★，才能进到这个会场ღ★★★，大家一起帮助ღ★★★，你帮助我ღ★★★，我帮助你ღ★★★。所以2500人在一个会场里面一起相互的切磋ღ★★★、交流ღ★★★，问题之钩和那些会上的信息之鱼最后总是能勾上去ღ★★★。当他们带到一线现场经营的问题ღ★★★，疑惑到了会场之后ღ★★★，第二天早上8个小老板也会了ღ★★★，整个公司和这些小店进化的速度是每年（1+0.02）的55次方在进步ღ★★★。

　　从对内的角度来看ღ★★★，作为一个b2b共享经济体ღ★★★，要确保市场长期繁荣ღ★★★，应对大量的不确定性和黑天鹅事件ღ★★★，必须从传统的控制型组织转变为让一线指挥炮火的赋权型组织ღ★★★。让一线ღ★★★，他们老板的座右铭是朝令夕改ღ★★★。新品研发ღ★★★，采用的是多个并联组织ღ★★★，三文鱼多个口味小组ღ★★★，然后再试销ღ★★★，（均衡分布在全国）ღ★★★，改造为501个零售实验室ღ★★★，完成新产品试销ღ★★★，再进入全国的市场ღ★★★，真个组织高度赋权ღ★★★。

　　对很多不确定性业务ღ★★★，从一个串联的组织变成一个并列型的组织ღ★★★，从一个金字塔型的组织变成一个泡泡型的组织ღ★★★，从集权走向了赋权ღ★★★。我们知道二战的时候ღ★★★，有一个加里森敢死队ღ★★★，还有无数个另外的小分队也在战斗ღ★★★。那个时候我们发现了一个组织就是他只有成为一个赋权型的组织文化的时候这一切才会发生ღ★★★，那么在这个过程中我们觉得这种组织愿意奖励失败ღ★★★，而不只是奖励成功ღ★★★。

　　当加里森敢死队他们活下来了ღ★★★，但是另外几个小分队牺牲了ღ★★★，但是他们的家属会得到慰问ღ★★★，他们能领到抚恤金ღ★★★，道理是一样的ღ★★★。所以这个时候奖励失败反而是我们最难接受的一点ღ★★★。

　　共享经济体是一个平台ღ★★★，它的收入增长是指数的ღ★★★，边际成本随着收入规模的扩大而迅速将为大家零ღ★★★。这个商业模式ღ★★★，它彻底的打败了原来的线亩地）ღ★★★。

　　共享经济体把一个产业链里面的所有上下游的弱势群体ღ★★★，团结进来ღ★★★。因为它是弱势群体ღ★★★，它没有议价能力ღ★★★，但是我们通过平台的这种汇聚效应ღ★★★，这种大坝的效应ღ★★★，它产生了一个规模的议价能力ღ★★★，这种议价能力进一步解放了生产力ღ★★★。他们的成本变成了一个指数递减ღ★★★。甚至边际成本最后趋近于零ღ★★★，

　　7-11的基本干法是ღ★★★：“我先建立产业路由器免费连接ღ★★★，我还帮你赋能ღ★★★，我帮你们把钱挣到手ღ★★★，最后我再倒扣你们的钱ღ★★★。你挣到了我们约定的400万经营毛利ღ★★★，我再从这400万里面我再倒扣ღ★★★，他通过这样的方式他获得了最多的利润ღ★★★。如果没有达到ღ★★★，我就不要钱ღ★★★。”

　　人工智能的发展从AlphaGo战胜李世石ღ★★★，到今年1月份战胜了聂卫平这一等一的全球的高手ღ★★★，六七十个高手ღ★★★，没有一个人能够再能跟这个AlphaGo对战ღ★★★。今天因为大数据ღ★★★，特别是它的肚皮里面装了三千万个棋谱ღ★★★，从古到今所有高手们的棋谱JDB集团ღ★★★，ღ★★★。聂卫平这个脑袋再好ღ★★★，他也记不住一万个ღ★★★，这个是很厉害的ღ★★★。

　　这种人工智能随着深度学习的算法ღ★★★，它的数据神经网络开始有深度学习的能力以后ღ★★★，特别是今天我们看到AI芯片ღ★★★，人工智能芯片他们比我们现在手机的芯片能耗还要低ღ★★★，但是可能现在最新的AI芯片它的运算的能力超过了我们手机芯片的50倍以上ღ★★★，所以这样一种运力ღ★★★、算法跟大数据ღ★★★，这三个必将进一步引爆了人工智能技术ღ★★★。

　　人工智能就是谷歌他们把这样一个技术也开始应用到乳腺癌的切片的识别ღ★★★，就是他们做了一个人机大战ღ★★★，跟一个资深的病理学家花了30个小时快播精简ღ★★★，分析了130张切片但是准确率只有73.3%ღ★★★。但是这个机器人做了一个分析ღ★★★，它的识别率ღ★★★、准确度到88.5%ღ★★★。这意味着什么呢？意味着它会多挽救15%人的女士们的性命ღ★★★，这是非常重要的事情ღ★★★。

　　所以AI+X意味着什么？意味着AI它已经走出象牙塔ღ★★★，成为继蒸汽机ღ★★★、电气ღ★★★、互联网之后的第四个可以为全人类赋能的基础设施和技术产业ღ★★★。这是我们对人工智能一个新认知ღ★★★。

　　大家经常听到的“啤酒+尿布”的故事ღ★★★，老婆叫先生去买尿布ღ★★★，先生顺手给自己买了一瓶啤酒ღ★★★，而这个发现是沃尔玛的大数据发现的ღ★★★。所以最后他们就把尿不湿和啤酒放在一起ღ★★★，所以把这个销量就增加了30%以上ღ★★★，这就是大数据的力量ღ★★★。

　　大数据它今天不再是一个虚幻ღ★★★，可有可无的东西ღ★★★，它变成了一个最坚硬的资产ღ★★★，今天为什么蚂蚁金服敢做无抵押的贷款ღ★★★，敢利用每一个人大数据在淘宝ღ★★★、天猫的交易数据给你提供贷款ღ★★★。

　　区块链成为最好的记录大数据的全网账本ღ★★★，为什么我们现在有区块链帐本后ღ★★★，就可以为供应链的上下游提供贷款ღ★★★，为我们的会员顾客提供消费信贷ღ★★★，就是因为我们能掌握到真的资产信息ღ★★★，真的交易信息ღ★★★，它是能够建立崭新的共享信用的社会体系ღ★★★。它比我们的车ღ★★★，比我们的房子甚至更值钱ღ★★★。

　　今天我们看到大数据正在成为产业互联网的血液ღ★★★，没有大数据ღ★★★，7-11就不可能做到库存周转天数达到10天的水平ღ★★★。今天大数据正在成为我们发现新零售的一个重要突破ღ★★★。

　　今天我们对消费者画像开始进入到标签时代ღ★★★，我们可以对每一个顾客打出50个标签甚至是上百个标签ღ★★★，我们知道他们是谁ღ★★★，不仅知道他们是谁ღ★★★，他们是不是有孩子ღ★★★，他的社交关系网ღ★★★，他的购买力ღ★★★，他的消费信用ღ★★★，他的品牌偏好ღ★★★，他的行为特征ღ★★★，他是喜欢周一买还是周三买ღ★★★。他的心理特征ღ★★★，他的兴趣爱好ღ★★★，我们甚至把消费者物以类聚人以群分ღ★★★，他是一个单身的贵族还是一个闪购的用户ღ★★★，还是一个家庭的主妇ღ★★★，还是一个理性的还是一个冲动性的ღ★★★，他是一个电脑达人还是极客等等ღ★★★。

　　我们的大数据一定得是共享的ღ★★★，未来我们的顾客是全天候顾客ღ★★★，我们能全天候覆盖一个顾客ღ★★★，了解他每一分钟每一秒的动线和消费场景ღ★★★，不管他在哪里ღ★★★，不管他在干什么ღ★★★，在任何一个时间点上任何商家都能抓到这个顾客ღ★★★，因为他现在永远是online的状态ღ★★★。企业共享的场景越多ღ★★★，共享的数据越多ღ★★★，它得到的顾客的标签ღ★★★、信息ღ★★★、肖像等就越准确ღ★★★。现在的企业拿到的都是信息碎片ღ★★★，每家都有一点ღ★★★，但是没办法拼成完整的顾客肖像ღ★★★。现在商家对客户的洞察很不到位ღ★★★，因为靠单个渠道ღ★★★、单个线下或线上场景没有办法建立一个完整的消费者肖像ღ★★★。

　　“原来做供应链是靠猜测ღ★★★，商家猜测顾客需要什么就去做什么ღ★★★。以前叫渠道ღ★★★，是单维度的碎片化信息ღ★★★，现在叫全渠道ღ★★★，是需要共享的ღ★★★，包括场景ღ★★★、消费ღ★★★、时间线等数据都是共享的ღ★★★。现在每家企业都在做数字化jdb电子试玩网页ღ★★★，但这个行业需要统一起来ღ★★★，像全球航空业的星空联盟一样ღ★★★，才能对消费者进行长期而完整的洞察ღ★★★。至于是通过电商还是实体来推动大数据共享就需要看各自的战略是如何制定的ღ★★★，主要是通过资本市场或者借助共享经济平台来实现ღ★★★。不过有一点是统一的ღ★★★，就是要及时地响应客户的需求ღ★★★。

　　无论在实体店还是在淘宝ღ★★★，过去是千店一面ღ★★★。但去年双11那天ღ★★★，“我的淘宝”那天产生了67亿张私人页面ღ★★★。你每次进去的时候ღ★★★，你看到的页面都是不一样的ღ★★★。

　　每个人的小时代ღ★★★，每个人都有一个消费宇宙ღ★★★。为谁制造ღ★★★，从为库存制造到为我制造ღ★★★，制造方式从大规模制造到个性化定制ღ★★★。

　　今天ღ★★★，在阿里的人工智能蓝图里面除了机器学习ღ★★★，虚拟个人助理阿里小秘ღ★★★，在双11那天我们看到的数据就是95%的回答都是非常精准ღ★★★。它那个小秘不再是一个人ღ★★★，它是一个机器人ღ★★★，机器人回答了你的问题ღ★★★。所以这是一个完全不同的做法ღ★★★。

　　门店的数字化是新零售最核心ღ★★★，也是最基本的一部分ღ★★★。门店的数字化并不是指商品的数字化jdb电子安卓版客户端下载智能工厂ღ★★★，ღ★★★，这点现在很多企业都已经做到了ღ★★★，最难的是如何实现顾客的数字化ღ★★★，做不到这一点ღ★★★，我们的大数据就是个瞎子ღ★★★，定价和供应链都没办法做ღ★★★。Zara母公司InditexSA（印地纺）集团首席执行官Pablo Isla在2016年年底曾公开说过ღ★★★：“成功并不是因为有什么神奇的模式ღ★★★，或者巨星ღ★★★，而是通过对数据的响应能力ღ★★★，并将之转化为时尚的产品ღ★★★，再传递给消费者ღ★★★。”

　　Farfetch“未来商店”开发了实体零售的“操作系统”ღ★★★。这项实体店Cookies黑科技ღ★★★，将开创后实体零售向全渠道转型的新时代ღ★★★。

　　2016年12月初ღ★★★，亚马逊在西雅图开张了一家革命性的线下便利店Amazon Goღ★★★，占地面积为167平方米ღ★★★，主要售卖即食食品和生鲜ღ★★★，Amazon Go店中除了日用杂货ღ★★★，还有厨师现场制作快餐和面包店烘焙的零食和点心ღ★★★，奶酪和巧克力ღ★★★。烹饪原料套餐“Amazon Meal Kit”ღ★★★，里包含食材和原料ღ★★★，只需要30分钟就可以做一顿两人份美食ღ★★★。

　　这是第一家充分利用物联网将人ღ★★★、商品和场景连接起来的产业互联网平台ღ★★★，Amazon Go店内使用了大量的传感器进行实时监测ღ★★★，Amazon Go使用了聪明的人工智能作为支撑ღ★★★，利用了三项关键的AI技术ღ★★★：计算机视觉ღ★★★、感应器整合ღ★★★、深度学习ღ★★★，可以识别顾客的动作ღ★★★、商品以及商品位置ღ★★★，彻底实现了其宣传语中所说的“No Linesღ★★★，No Checkout.（无需排队ღ★★★，无需结账）”的特色ღ★★★。顾客们不再需要提着购物篮等待结账ღ★★★，只需拿起想要的东西就可离开商店ღ★★★。

　　购物时ღ★★★，只要用智能手机打开虚拟购物篮ღ★★★，之后ღ★★★，随着在购物架之间转悠ღ★★★，一个超大规模的传感器系统会跟踪定位ღ★★★，识别拿起了什么商品ღ★★★，最终带走了什么ღ★★★。当完成了购物ღ★★★，走出便利店ღ★★★，传感器会自动通知系统ღ★★★，对ღ★★★、带走的商品计价ღ★★★。购物单会自动在手机APP上弹出并完成结算ღ★★★。

　　亚马逊给这个系统取了个很直白的名字ღ★★★：“拿了就走”(“Just Walk Out”)ღ★★★，忙碌的上班族和学生族ღ★★★，直接到店里选购食物ღ★★★，不用排队结账和等待ღ★★★，大大节省时间ღ★★★。

　　亚马逊利用其20亿用户账户的大数据ღ★★★，通过预测分析140万台服务器上的10个亿GB的数据来促进销量的增长ღ★★★。亚马逊追踪你在电商网站和APP上的一切行为ღ★★★，尽可能多地收集信息ღ★★★。你可以看一下亚马逊的“账户”部分ღ★★★，就能发现其强大的账户管理ღ★★★，这也是为收集用户数据服务的ღ★★★。主页上有不同的部分ღ★★★，例如“愿望清单”ღ★★★、“为你推荐”ღ★★★、“浏览历史”ღ★★★、“与你浏览过的相关商品”ღ★★★、“购买此商品的用户也买了”ღ★★★，亚马逊保持对用户行为的追踪ღ★★★，为用户提供卓越的个性化购物体验

　　通过向用用户提供建议ღ★★★，亚马逊获得了10%到30%的附加利润ღ★★★。拥有两百万销售商ღ★★★，跨越10个国家ღ★★★，为近20亿顾客服务ღ★★★，亚马逊利用其超先进的数据驾驭技术向用户提供个性化推荐ღ★★★。

　　毫无疑问亚马逊是挖掘大数据提供个性化服务的先驱ღ★★★，它通过提供策划好的购物体验诱导用户买买买ღ★★★。亚马逊个性推荐的算法包含多种因素ღ★★★，向用户推荐商品前ღ★★★，要分析例如购买历史ღ★★★、浏览历史ღ★★★、朋友影响ღ★★★、特定商品趋势ღ★★★、社会媒体上流行产品的广告ღ★★★、购买历史相似的用户所购买的商品等等ღ★★★。为了向用户提供更好的服务ღ★★★，亚马逊一直在不断改进推荐算法ღ★★★。

　　在零售市场ღ★★★，价格优化是一个重要的因素ღ★★★，因为零售商们都会想尽办法给每一件商品制定最好的价格ღ★★★。价格的管理在亚马逊会被严密地监控ღ★★★，以达到吸引顾客ღ★★★、打败其他竞争者和增长利润的目的ღ★★★。

　　动态的价格浮动推动亚马逊的盈利平均增长了25%ღ★★★，而且他们通过每时每刻的监控来保持着自己的竞争力ღ★★★。从2012-2013年ღ★★★，亚马逊的销量提高了27.2%ღ★★★，通过分析不同来源的数据ღ★★★，比如顾客在网页的浏览活动ღ★★★、某件商品在仓库中的存货ღ★★★、同一件商品不同竞争商家的定价ღ★★★、历史订单ღ★★★、对某件商品的偏好ღ★★★、对商品的预期利润等等ღ★★★，亚马逊的产品价格制订策略的实时价格调控得以实现ღ★★★。

　　每隔十分钟ღ★★★，亚马逊就会改变一次网站上商品的价格ღ★★★。顾客往往会发现亚马逊商品的价格总是全网最低ღ★★★，这就是得益于亚马逊的动态价格策略ღ★★★。亚马逊的动态定价算法每小时会调整几次每件商品的价格ღ★★★，以此更好地利用人们对于价格的觉察的心理ღ★★★。

　　尽管亚马逊把它的成功归功于提高用户的购物体验ღ★★★，但事实上ღ★★★，是强大的供应链和满足需求的能力让这句话免于流为空谈ღ★★★。CapGemini的一项调查显示ღ★★★，当他们的订单不能按时被满足时ღ★★★，89%的美国消费者宁愿去其他地方继续他们的购买ღ★★★。在强大的供应链优化作用之下ღ★★★，沃尔玛每运五十万件商品ღ★★★，亚马逊已经运出了一千万件ღ★★★。

　　亚马逊与生产商有着实时的联系ღ★★★，根据数据追踪存货需求来为客户提供当日/次日配送的选择ღ★★★。亚马逊运用大数据系统jdbapp官方下载安装ღ★★★。ღ★★★，权衡供应商间的邻近度和客户间的邻近度ღ★★★，从而挑选最合适的数据仓库ღ★★★，从而最大化降低配送成本ღ★★★。大数据系统帮助亚马逊预测所需的数据仓库数目和每个仓库应有的容量ღ★★★。同时ღ★★★，亚马逊还通过运用图论选择最佳时间安排ღ★★★、路线和产品分类来把配送成本降到最低ღ★★★。

　　不久的前来ღ★★★，也许五年后ღ★★★，无人驾驶车将变得安全ღ★★★、可靠且供应充足ღ★★★，零售商和物流公司就可以加入到某个共享汽车的平台ღ★★★，租用数百万辆自动汽车ღ★★★，届时汽车就能成为商店ღ★★★，而街道将是最终的商场ღ★★★。

　　事实上ღ★★★，无人驾驶车可能会导致大卖场ღ★★★、超市（特别是没有生鲜品类）ღ★★★、郊区的购物中心在某些地区走向消亡ღ★★★，自动驾驶的小型货车将满载货物ღ★★★，24小时在路上ღ★★★，随时听从客户的召唤ღ★★★，然后把货送到客户家中ღ★★★，无人驾驶零售将创造新的便利服务ღ★★★。

　　4）商圈革命从物理商圈走向互联网商圈和个人社交微商圈ღ★★★，互联网已经进化为一条一条充满着消费者气息和声音的大街ღ★★★。

　　从企业内部的全渠道1.0到跨界的共享全渠道2.0时代模式ღ★★★，从O2O到O＋Oღ★★★，从封闭到共享ღ★★★，从单打独斗到消费星空联盟ღ★★★。

　　2016年ღ★★★，小米之家开了51家店ღ★★★，几乎是每个shopping mall里人流量最大ღ★★★，销售额最高的单店ღ★★★。每个店平均250平方米ღ★★★，平均达到1000万美金／年的销售额ღ★★★，目前“小米之家”的坪效（每平米的销售额）排在世界第二ღ★★★，仅次于APPLE的零售店ღ★★★。

　　2013年ღ★★★，雷军启动“小米生态链”计划ღ★★★，预计5年内发展100家创业公司ღ★★★，初衷是在他们身上复制小米模式ღ★★★，而实则小米生态链是小米构建其生态系统的战略一步ღ★★★。目前ღ★★★，小米生态已经连接激活超过5000万台设备ღ★★★，小米生态链企业数量已经达到77家ღ★★★，年收入高达到150亿元人民币ღ★★★，其中5家成为估值超过10亿美元的独角兽ღ★★★。

　　小米生态链产品的全新品牌ღ★★★：米家ღ★★★，应运而生ღ★★★。米家=小米智能家庭ღ★★★！Logo由『米家』拼音首字母组成ღ★★★，形如可信赖的盾牌ღ★★★，又形如充满生活趣味的猫ღ★★★。品牌理念是ღ★★★：做生活中的艺术品ღ★★★！串起每个人生活的点点滴滴ღ★★★。

　　小米生态链是一个基于企业生态的智能硬件孵化器ღ★★★，以小米手机为核心ღ★★★，生态链企业为周边ღ★★★，结盟ღ★★★、投资企业为外围的“小米生态”结构战略ღ★★★，其基本打法是ღ★★★：“入资不控股ღ★★★，帮忙不添乱”的投资逻辑ღ★★★、以工程师为主的投资团队ღ★★★、矩阵式全方位孵化ღ★★★，成为全球智能硬件领域产品出货量最大ღ★★★、布局最广的生态系统ღ★★★。

　　小米生态链投资ღ★★★，是一种赋能型投资模式ღ★★★，由小米公司输出做产品的价值观ღ★★★、方法论ღ★★★，对接团队需要的ღ★★★、小米拥有的电商ღ★★★、营销ღ★★★、品牌等资源ღ★★★，围绕小米公司本身建立起一系列矩阵ღ★★★，产品包括智能可穿戴设备ღ★★★、净水器ღ★★★、空气净化器ღ★★★、平衡车ღ★★★、插线板等ღ★★★。

　　小米的生态链更是一个共享经济体平台ღ★★★，具有产业放大器的效应ღ★★★，借助于小米的品牌(软硬件+互联网服务)ღ★★★、1.5亿的用户群ღ★★★、自有渠道(小米网和小米之家)ღ★★★、供应链支持ღ★★★、投融资的支持(基金和银行)和社会影响力ღ★★★，好的团队和项目放上去ღ★★★，放大创业企业的能力ღ★★★。很多创业公司在走进生态链后ღ★★★，得到小米的背书ღ★★★、共享庞大的小米用户基础ღ★★★、共享营销渠道ღ★★★，共享供应链ღ★★★，品牌很快推向市场ღ★★★，然后被用户熟知ღ★★★。

　　未来ღ★★★，小米计划3年之内开1000家“小米之家”ღ★★★，5年之内“小米之家”的销售额可以突破100亿美金ღ★★★。小米之家线下店的成功ღ★★★，给传统零售企业带来了振奋人心的启发ღ★★★。

　　从电商角度来说ღ★★★，“卖手机”是一个非常低频的行为ღ★★★。客户两年买一回ღ★★★，等于两年去一趟你的店ღ★★★，这样广告成本很高ღ★★★。所以ღ★★★，7年前雷军在设定小米商业模式的时候ღ★★★，在想“如何可以让客户每个月去一趟店呢”ღ★★★。这一定要有合适的品类组合ღ★★★，要有20-30个的品种ღ★★★。假如所有的品种一年更换一次ღ★★★，就相当于每半个月都有新产品发布ღ★★★，这样可以让低频产品组合成高频产品ღ★★★。所以ღ★★★，“小米之家”将生态链的所有企业团结起来ღ★★★，围绕消费者的智能家居生活ღ★★★，具有丰富的品类宽度ღ★★★。这一点ღ★★★，很多用户不理解ღ★★★，他们认为小米好像不够专注了ღ★★★。其实ღ★★★，这是对小米商业模式的不了解ღ★★★。如果你两年去一次小米手机店ღ★★★，那我们必须要付出巨额的广告费来告知你ღ★★★。而现在ღ★★★，小米之家用20-30个品类组合把一个低频消费场景变成了一个高频消费场景ღ★★★。

　　雷军的梦想是要建立打造连接一切的大型生态系统ღ★★★，这不仅是一个利益共同体ღ★★★，更是一个可以相互砥砺前行的命运共同体ღ★★★。“传统的公司像一颗松树ღ★★★，成长50年甚至100年的时间ღ★★★，但它倒塌的时候会轰然倒下ღ★★★，今天的互联网公司更像竹子ღ★★★，只要时间对ღ★★★，一夜春雨他就能长起来ღ★★★。”小米生态负责人刘德先生在接受媒体采访时曾说ღ★★★。他认为ღ★★★：单个竹子也存在问题ღ★★★，那就是生命周期短ღ★★★，但竹子成为竹林后是很难死掉的ღ★★★，小米想成为“竹林”ღ★★★。所以小米通过投资的方式ღ★★★，让小米生态链企业成为小米周边的一片竹林ღ★★★，竹林底下根系蔓延不断ღ★★★，源源不断地培育出竹笋进而长成竹子ღ★★★，实现自我迭代和内部的新陈代谢ღ★★★。竹子们在地下根系相连ღ★★★、互通有无ღ★★★。

　　不管你喜欢与否ღ★★★，一场有关新零售的革命就这样在全球范围浩浩荡荡地开始了

　　南极电商2016年度公司ღ★★★，实现营业总收入5.15亿元ღ★★★，同比增加32.42%ღ★★★，实现利润总额3.54亿元ღ★★★，同比增长72.73%ღ★★★。公司旗下品牌在阿里（含天猫及淘宝）ღ★★★、京东ღ★★★、唯品会实现的GMV达71.94亿元ღ★★★，同比增长83.08%ღ★★★。

　　南极人品牌创建于1997年ღ★★★，历经18年的发展蜕变ღ★★★，南极人已经成功延伸产品线到内衣ღ★★★、母婴ღ★★★、服装ღ★★★、床品&布艺ღ★★★、厨品ღ★★★、鞋品ღ★★★、服饰配件ღ★★★、户外ღ★★★、家电等众多品类ღ★★★，旨在为国人带来 “全品类消费品王国”的全新便捷购物体验ღ★★★，打造让用户尖叫的产品ღ★★★，创造极致的用户体验ღ★★★。

　　2008年开始ღ★★★，南极人转型为“品牌授权”的商业模式ღ★★★，砍掉生产端和销售端的自营环节ღ★★★，实现轻资产平台化运作ღ★★★。2012年开始ღ★★★，又推出柔性供应链园区服务ღ★★★、“一站美”电商增值服务等ღ★★★，南极人转型为一家电商服务型的共享平台企业ღ★★★。

　　南极电商生态综合服务平台是一个可持续ღ★★★、可循环的综合服务系统ღ★★★，其以数据为基础ღ★★★，将供应商ღ★★★、经销商ღ★★★、互联网平台进行融合ღ★★★，以用户为中心ღ★★★，提供一站式生态服务ღ★★★，从产品研发ღ★★★、品质管控ღ★★★、大数据分析ღ★★★、运营计划ღ★★★，到视觉展示ღ★★★、流量推广ღ★★★、数据平台ღ★★★、APPღ★★★、用户体验ღ★★★、活动策划及客户关系管理ღ★★★，以面带点ღ★★★，由点及面ღ★★★，让电商企业得到全方位的服务体验ღ★★★。

　　“南极人”品牌授权给前后两端ღ★★★：生产端+销售端ღ★★★。生产端有几百家授权供应商ღ★★★，销售端有上千家授权经销商ღ★★★，南极电商采用平台化经营ღ★★★，对上下游提供服务和管理ღ★★★。

　　针对几百家授权供应商和上千家授权经销商ღ★★★，提供各类电商增值服务ღ★★★。比如ღ★★★：设计服务ღ★★★、商品检验服务ღ★★★、供应链金融服务等ღ★★★。

　　更准确一点叫“柔性供应链电子商务园区”ღ★★★，主要整合供应商与经销商ღ★★★，打造以销定产的柔性供销链ღ★★★，这是南极电商未来价值所在ღ★★★。

　　柔性供应链服务平台是由众多产业带园区组成ღ★★★，园区由南极电商主导ღ★★★，具有供应链资源的供应端及具有分销能力的销售端协助ღ★★★，通过大数据系统平台整合产品流ღ★★★、数据流ღ★★★、信息流ღ★★★、物流ღ★★★、资金流ღ★★★、服务流ღ★★★，进行六流合一管理ღ★★★，围绕电商产业特点对供应链进行有效重构ღ★★★，将传统以经销商需求为核心的刚性供应链变为以用户需求为中心的柔性供应链服务平台ღ★★★。

　　南极电商把三大核心业务串联一下ღ★★★，是典型的零售+产业生态链的玩法ღ★★★，这种玩法必须采用共享平台化运营才会发挥效力ღ★★★，而且容易产生大公司ღ★★★。

　　致力打造类似于优衣库和GAP的全民阶层可以穿的国民男装品牌海澜之家市值450多亿ღ★★★，是美特斯邦威4.5倍ღ★★★，2016年实现收入169.99亿元ღ★★★，同期增长7.39%ღ★★★，净利润31.22亿元ღ★★★，同期增长5.74%ღ★★★。2016年海澜之家单店平均年营业收入三百多万元ღ★★★，日营业收入一万元左右ღ★★★，差不多平均也就是十分钟成交一笔ღ★★★；森马服饰营业收入106亿元ღ★★★，净利润14亿元ღ★★★，单店平均年营业收入一百多万元ღ★★★，日营业收入平均四千元左右ღ★★★，差不多也就是十几分钟成交一笔ღ★★★。

　　在传统服装行业业绩不断下滑的情况下ღ★★★，海澜之家上半年营收ღ★★★、净利润双升的情况实属不易ღ★★★。海澜之家目前拥有门店5243家ღ★★★，其中“海澜之家”门店4237家ღ★★★，“爱居兔”门店630家ღ★★★，“海一家”门店376家ღ★★★，门店遍布全国31个省(自治区ღ★★★、直辖市)ღ★★★，覆盖80%以上的县ღ★★★、市ღ★★★。

　　海澜之家像麦当劳一样都是轻资产模式ღ★★★，它把存货和资金分解给了上下游ღ★★★，自己提供品牌管理ღ★★★、供应链管理和营销网络管理ღ★★★，将供应商ღ★★★、加盟商和公司三者捆绑成利益共同体ღ★★★。它是一个高度扁平化的共享经济平台ღ★★★，就像一个产业路由器一样ღ★★★，把各种资源组织起来ღ★★★，形成一个独特的产品和品牌ღ★★★。它自己不占有太多资源ღ★★★，但是各种资源在这里ღ★★★，都发挥了最大的作用ღ★★★。

　　在整个产业链中ღ★★★，海澜之家主要负责上游供应链共享平台的建设ღ★★★，产品设计研发ღ★★★，品牌管理的引导ღ★★★、把控及筛选ღ★★★，下游门店的统一运营管理和营销渠道建设ღ★★★。海澜之家的成功主要表现在4点ღ★★★：轻资产ღ★★★、库存零风险ღ★★★、深度赋能ღ★★★、重经营ღ★★★，特别是后面三条是拉开美特斯邦威和森马差距的关键ღ★★★。

　　海澜之家本身并不参与服装产业链的上游ღ★★★，将服装的生产ღ★★★、设计ღ★★★、运输等环节均实现了外包ღ★★★，所有服装的设计ღ★★★、样式ღ★★★，都是由供应商设计师提供的ღ★★★，之后再由海澜之家总部设计师根据当下流行趋势ღ★★★，对款式进行挑选ღ★★★，最后下达订单ღ★★★。整个经营成本大幅下降ღ★★★，不用长期养自己的设计师团队ღ★★★，厂房ღ★★★、厂工等重资产大幅减少ღ★★★，没有大规模的固定资产投入的摊销ღ★★★，对利润影响最少ღ★★★。

　　供应商参与服装的设计与生产ღ★★★，但同时需要承担全部库存风险ღ★★★，因此加盟商可以获得更高的毛利率ღ★★★。卖不出去的服装ღ★★★，海澜之家还将退回生产产商或者从厂商处进行二次进货ღ★★★，由旗下折扣店品牌“百依百顺”进行销售ღ★★★。这些做法直接转嫁了存货风险ღ★★★，免去了海澜之家及全国各地加盟店的库存风险溢价ღ★★★。

　　海澜之家将经营核心放在品牌塑造和上下游赋能上ღ★★★，通过打造服装产业路由器ღ★★★，建立了一套完整的共享型供应链管理平台ღ★★★，将生产端上下游ღ★★★、海澜之家和终端加盟商结为利益共同体ღ★★★，在生产端公司联合上下游主要的生产供应商与原辅料供应商谈判以获得高质量低价格的男装产品ღ★★★。

　　为了强化对品牌终端的控制力ღ★★★，加盟商交了加盟费之后ღ★★★，只能拥有门店的所有权ღ★★★，并且承担经营费用ღ★★★，实际上经营权还是归海澜之家所有ღ★★★，由海澜之家统一委派店长负责经营和管理ღ★★★，这样的方式直接降低了加盟商的门槛ღ★★★，作为加盟商ღ★★★，并不需要对经营或者服装行业有过深的认识ღ★★★，只需要保证资金运转ღ★★★，这也成为海澜之家线下门店急剧扩张的原因之一ღ★★★。

　　海澜之家通过每周分析门店零售数据ღ★★★，抓取最新的消费趋势并且制定新一轮的产品款式ღ★★★，生产供应商则根据海澜之家提供的提案自行设计开发并交由海澜之家筛选打分ღ★★★，打分合格的样稿再进行加工生产ღ★★★，并最终送往终端门店销售ღ★★★。这种共享市场信息的合作方式加快了海澜之家的市场节奏ღ★★★，每年可推出30批次的新款休闲男装ღ★★★，因此海澜之家对消费者的需求变化ღ★★★，能够快速作出反应ღ★★★。

　　1987年ღ★★★，星巴克只有11家门店ღ★★★，100名员工ღ★★★，我们梦想一直是把星巴克打造成一家与众不同的企业ღ★★★。而如今ღ★★★，我们的门店已经超过了25,000家ღ★★★，市值从92年上市市值2.5亿美元到目前将近900亿美元业务ღ★★★，遍及75个国家ღ★★★，拥有超过33万员工ღ★★★，上周接待的顾客人次达到9100万ღ★★★。

　　2016财年三大市场单店年销售额（AUV）预计分别为160万美元ღ★★★、84万美元ღ★★★、120万美元ღ★★★，而新增门店第一年销售额分别为140万美元ღ★★★、62.4万美元ღ★★★、110万美元ღ★★★，而新增门店的投资回报率分别为61%ღ★★★、64%ღ★★★、

　　近年来ღ★★★，星巴克不断强化消费场景ღ★★★，将星巴克的消费场景细化为早餐ღ★★★、午餐和下午茶ღ★★★、晚餐ღ★★★。过去5年ღ★★★，这三种消费场景的业务增长率是 22%ღ★★★、30%ღ★★★、19%ღ★★★，午市业务增长显著ღ★★★。驱动因素不仅是食物品质的提高ღ★★★、精品简餐盒和三明治等新鲜食品数量的增加ღ★★★，还有优质的茶饮料和零食品类ღ★★★。为了增加下午时段的客流量和客单价ღ★★★，星巴克将继续扩展冷萃咖啡的品种ღ★★★。传统冷萃咖啡已经上市一年多ღ★★★，香草甜奶油冷萃咖啡（Vanilla Sweet Cream Cold Brew）刚刚上市ღ★★★，年底以前含氮冷萃咖啡（Nitro Cold Brew）将会在500家门店推广ღ★★★。

　　2012年星巴克任命了首位CDO由Adam Brotman出任ღ★★★，他掌管着110人左右的团队ღ★★★，负责星巴克整个核心的数字业务ღ★★★，包括全球数字营销ღ★★★、网站ღ★★★、移动终端ღ★★★、社交媒体ღ★★★、Starbucks Cardღ★★★、顾客忠诚计划ღ★★★、电子商务ღ★★★、Wi-Fiღ★★★、星巴克数字网络（Starbucks Digital Network）ღ★★★，以及新兴的店内数字及娱乐技术ღ★★★。

　　在这个职位创建之前ღ★★★，星巴克的数字营销ღ★★★、星巴克卡片业务（Starbucks Card及移动支付）ღ★★★、客户忠诚计划是三个独立运营的部门ღ★★★。但其实ღ★★★，这三者是一回事ღ★★★，当明确了数字化战略的愿景ღ★★★，把三者结合起来时ღ★★★，彼此之间产生了新的惊喜ღ★★★。

　　从2012年CDO设立以来ღ★★★，团队的工作主要集中在移动支付和客户忠诚计划ღ★★★：推出了有支付ღ★★★、预订功能的Appღ★★★，开发官方App以外的移动支付方式ღ★★★；调整会员系统和会员项目ღ★★★，整合会员卡与移动平台ღ★★★，等等ღ★★★。

　　星巴克如此迫切地向数字化转移ღ★★★，原因很简单消费者在哪儿ღ★★★，星巴克就去哪儿ღ★★★。Adam先生积极推动了星巴克的数字化应用jdb电子安卓版客户端下载ღ★★★，极力打造第四空间ღ★★★。美国星巴克接近25%的订单是通过手机支付完成的ღ★★★，在最繁忙的门店ღ★★★，手机支付的比例还会不断提高ღ★★★。如今ღ★★★，星巴克不仅成为美国移动支付规模最大的零售公司ღ★★★。手机下单占总订单数的5%ღ★★★，手机下单还处于早期阶段ღ★★★，去年九月才开始全面推广ღ★★★，但发展势头良好ღ★★★。

　　用户忠诚度方面ღ★★★，目前北美活跃会员数在1230万ღ★★★，会员数量同比增长18%ღ★★★。同时今年六月份ღ★★★，星巴克推出了一对一个性化邮件营销ღ★★★。其在Facebookღ★★★、Twitterღ★★★、Pinterest等社交媒体也是最受欢迎的食品公司ღ★★★。在中国ღ★★★，星巴克在微博132万粉丝ღ★★★，微信上已拥有200万的粉丝ღ★★★。在全球快播精简ღ★★★，星巴克Twitter超过1180万个粉丝ღ★★★，Facebook超过3500万个粉丝ღ★★★。

　　Costco好市多2006到2016年之间上涨了5倍ღ★★★，目前市值超过750亿美元ღ★★★。这就是ღ★★★。虽然5倍的上涨在大牛市中并不惊人ღ★★★，但这是在亚马逊电商攻击的大背景下完成的ღ★★★。

　　Costco的成功简单归因就一句话ღ★★★：性价比更好的商品ღ★★★，高周转和商品严选模式ღ★★★，以及更好的服务ღ★★★。公司通过付费会员模式为主要收入来源ღ★★★，大幅降低了对于赚取产品差价的需求ღ★★★。不同于传统零售商ღ★★★，Costco不断思索如何主动降低差价ღ★★★，让利给用户ღ★★★，将用户忠诚度视为最重要指标ღ★★★。通过会员费带来更多收入ღ★★★，扩大规模后能够以更低成本采购ღ★★★，降低差价等流程jdb电子平台ღ★★★，ღ★★★，形成了一个能自我循环的正反馈ღ★★★。

　　也就是说ღ★★★，Costco的产品性价比越好ღ★★★，用户体验就越好ღ★★★，付费用户就会不断增加ღ★★★，同时再带来产品体验的提升ღ★★★。这也是为什么在互联网冲击下ღ★★★，Costco依然能够持续增长的动能所在ღ★★★。Costco表面上卖的是商品ღ★★★，其实是服务和体验ღ★★★。甚至在“好山好水好无聊”的美国ღ★★★，周末去大商超购物ღ★★★，也是一种娱乐ღ★★★。但Costco产品线SKU少ღ★★★，购物轻松愉快ღ★★★，不像去沃尔玛搞得晕头转向ღ★★★。

　　汇通达建立了农村家电产业的共享经济体ღ★★★，通过产业路由器将1.2万个镇的6万家夫妻老婆店和数百个家电品牌的工厂或一级代理商直接连接起来ღ★★★，2016累计销售额超过1000亿元ღ★★★，平均同比增幅35%ღ★★★，从4年前亏损的ღ★★★、不到10亿的批发业务收入指数版增长到去年的160多亿ღ★★★，净利润突破3亿ღ★★★。汇通达所辖的乡镇会员店累计为农村本地创造了30万就业岗位ღ★★★，很好地扮演了“镇级经济造血机”的角色ღ★★★。

　　2017年ღ★★★，他们计划覆盖1.6万个镇的10万个夫妻老婆店ღ★★★。上个月我拜访汇通达ღ★★★，总裁徐秀贤先生告诉我ღ★★★：“通过不断为共享经济体的成员持续赋能ღ★★★，不管是拉动就业ღ★★★、打通农村物流ღ★★★，还是金融ღ★★★、信息服务下乡等等ღ★★★，汇通达担负的使命就是繁荣所在地的一方经济ღ★★★，80%加盟的业主都获得了巨大的生存空间和增长ღ★★★，劳务进城”ღ★★★、“微物流”等等ღ★★★，有效解决了转移就业ღ★★★、最后一公里配送难题ღ★★★，并且将农村闲置的人ღ★★★、店ღ★★★、车等资源重组利用起来ღ★★★。

　　同时ღ★★★，这些乡镇夫妻店正在当地构建本地化的“小生态”ღ★★★，原来是卖家电的ღ★★★，现在有了这个平台和用户的全渠道数据ღ★★★，他把周边卖农资ღ★★★、农机ღ★★★、酒水等商品的异业夫妻店全部用互联网的方式整合起来ღ★★★，拉动一条街的消费活力ღ★★★；依托小生态将当地特色农副产品也被自然吸引出来ღ★★★。

　　2016年2月ღ★★★，阿里巴巴开始探索新零售业务ღ★★★，开发了“素型生活集合店”ღ★★★，基本经营思路是打通线上线下ღ★★★，建立新零售品牌池(淘品牌)ღ★★★，同时线下零售商从品牌池中挑选合作品牌ღ★★★，建立品类跨界+内容立体+复合陈列的实体店ღ★★★，实现线上线下时时同款同价ღ★★★，每周百款同步上新ღ★★★，全新的线上线下打通的全新消费者购物体验ღ★★★，24小时不打烊ღ★★★。

　　作为新零售平台业务模式的样板店ღ★★★，2016年9月ღ★★★，素型生活全球首家O+O模式跨界集合店正式在成都开业jdb电子安卓版客户端下载ღ★★★，与59个互联网品牌产生跨界合作ღ★★★，涉及服饰鞋包ღ★★★、家居家纺ღ★★★、智能家居ღ★★★、数码科技等多品类商品ღ★★★。

　　目前阿里巴巴与素型生活合作的“新零售”体验店目前仅在成都和杭州各有一家店ღ★★★，但尝到甜头的素型生活已经准备将自己在全国的门店都进行“新零售”改造ღ★★★，再加上正在筹建的门店ღ★★★，到明年年底之前全国将开出100家类似门店ღ★★★。

　　而阿里巴巴也已经搭建起实体店和淘品牌之间合作的平台ღ★★★，未来将有更多的淘宝品牌产品进驻到实体店ღ★★★，也会有更多实体店加入到阿里巴巴的“新零售”计划ღ★★★。

　　“实体店给消费者带来的体验感是过去的电商渠道无法实现的ღ★★★，但体验感对于很多品类的商品来说非常重要ღ★★★。今天ღ★★★，永辉的超级物种ღ★★★，也进行了一代到二代店的升级ღ★★★，现在集成了鲑鱼ღ★★★，盒牛ღ★★★，波龙ღ★★★，麦子等各种工坊及厨房相关联配套ღ★★★。其目的是打造多样化的消费场景ღ★★★，以期吸引不同年龄层不同消费诉求的顾客ღ★★★，来拉动超市商品的销售ღ★★★。

　　EATALY 是一家集食品采购ღ★★★、品尝ღ★★★、烹饪学习等为一体的意大利美食超市, 令每一个走进Eataly店的消费者心醉神怡ღ★★★。从 2007年在意大利北部城市都灵第一家店开张至今,EATALY已在意大利ღ★★★、日本ღ★★★、迪拜ღ★★★、土耳其ღ★★★、美国等开设了近30家分店ღ★★★。2015年9月ღ★★★，我访问Eataly米兰店ღ★★★，面积4500平米ღ★★★，是从一个老剧场改造过来ღ★★★，1年销售额超过4000万欧元ღ★★★。

　　兴起于上世纪九十年代末的美食慢食主义(Slow Food)运动催生了 EATALY这一新兴的餐饮模式ღ★★★。Eataly的名字是来 源于英语中的“吃”(eat)和“意大利”(Italy)两词ღ★★★。

　　《纽约时报》是这么定义Eataly的ღ★★★：“一家包含了繁华的欧洲开放市场ღ★★★、全食超市ღ★★★、高端美食ღ★★★、新时代学习中心等元素的大型卖场ღ★★★。

　　品牌创始人Oscar Farinetti先生的梦想是希望打造一种全新的食品零售模式 来推广优质的意大利传统手工制作美食,其经营的核心理念是消费的可持续性ღ★★★、企业社会责任和美食知识分享ღ★★★。EATALY 通过对餐饮消费趋势和目标客群精准的商业洞察,成功将理性的购物过程转变成感性的愉悦体验,使原本在超市机械的购物过程变成了一种时尚的生活方式ღ★★★。

　　EATALY的特点就是门店布置独具匠心ღ★★★、品质标准高ღ★★★、体验性强ღ★★★、以及Visual Merchandising (视觉陈列)做得非常非常好ღ★★★。其实在定位上感觉与诚品ღ★★★、方所有异曲同工之妙ღ★★★，都像是把一家很小的展现主人自己品味的店放大了ღ★★★，不管卖的是书还是食物ღ★★★，都是lifestyle的生意ღ★★★。

　　Eataly 综合了超市和餐厅两种属性ღ★★★，在门店的布置上非常讲究ღ★★★。超市的旁边就是厨房ღ★★★，确保了食材的新鲜程度jdb电子安卓版客户端下载ღ★★★，又能向购买商品的顾客演示如何回家料理ღ★★★，一举两得ღ★★★。而超市部分的设计则非常亲和用户ღ★★★，一般超市入口和出口都在不同的楼层ღ★★★，顾客只有逛完整个超市才能去结账ღ★★★，而 Eataly 则反其道行之ღ★★★，顾客一进入超市就能看到结账柜台ღ★★★。

　　再加上简明的橱柜ღ★★★，典型的欧洲复古集市布置ღ★★★，用户体验做得非常完整ღ★★★。而在餐厅里ღ★★★，一眼就能看到鲜肉冷藏柜ღ★★★，让食客立即感受到料理的新鲜程度ღ★★★，在冷藏柜旁还放置了酒类柜台ღ★★★，真是令人拍案叫绝ღ★★★。享用肉食怎能没有好酒相伴呢？Eataly 餐厅布置的用心程度从这些小细节就可以发现ღ★★★。

　　怎么样才能让顾客有更多的时间光顾 Eataly 呢？这个问题似乎是所有商家的难题ღ★★★，这家品牌给自己的定义是一个充满活力的市场ღ★★★，让每一个光顾这里的消费者都能在这里品尝ღ★★★，甚至带回在大城市很难体会的服务和产品ღ★★★。 Eataly却另辟蹊径想到了一个好办法ღ★★★，那就是让每个节日变得更有意义ღ★★★。通过社交媒体平台上的轰炸式宣传ღ★★★，Eataly给许多日子冠以了特殊的节日名称ღ★★★，如果 EATALY 能让顾客感受到每个节日独特的氛围和魅力ღ★★★，那么这些顾客就很有可能选择在这个节日带上亲朋好友出门聚会ღ★★★，无形之中增加了 Eataly 的潜在客流量ღ★★★。

　　那么 Eataly 具体是怎么做的呢？ Meatless Monday传统的节日自不必说ღ★★★，Eataly 在 Facebook 和 Twitter 上还对许多普通的日子进行了大幅改造ღ★★★。比如每个周一被 Eataly 定义为了 Meatless Monday（无肉星期一）ღ★★★，在这天倡导大家吃素食的同时顺便宣传 Eataly 精致的素食菜单ღ★★★。说实话ღ★★★，哪怕你不是一个素食者ღ★★★，看到这么精美的菜肴都会忍不住加入 Meatless Monday 的行列ღ★★★。

　　除了层出不穷的活动之外ღ★★★，Eataly 在社交媒体上的另一大特色就是用图片色诱你的味觉ღ★★★，推送的美食图着实诱人ღ★★★，甚至有评论家说这是食物界的 Porn（色情片）ღ★★★。如果你在 Facebook 和 Twitter 上关注过 Eatalyღ★★★，相信你就会明白这里在说什么了ღ★★★。

　　当然ღ★★★，光放照片还不够ღ★★★，Eataly 的官方媒体渠道上也有专门的客服团队ღ★★★，时刻解答顾客在线的疑问ღ★★★。当然ღ★★★，如果顾客对餐厅或者超市的服务有所抱怨ღ★★★，也可以尽情在社交媒体上向 Eataly 投诉ღ★★★，因为他们会立刻作出回应ღ★★★。

　　2016年1月ღ★★★，阿里巴巴的自营生鲜类商超“盒马鲜生”在上海金桥广场开设了第一家门店,面积达4500平米ღ★★★，成绩斐然ღ★★★，年坪效高达5万元ღ★★★，是传统超市的3-5倍ღ★★★。在随后的一年多时间里ღ★★★，上海的门店数量迅速增至7家ღ★★★，并已经成功扩张至宁波ღ★★★。

　　盒马是一家只做“吃”这个大品类的全渠道体验店ღ★★★。整个门店完全按全渠道经营的理念来设计ღ★★★，完美实现了线上和线下的全渠道整合ღ★★★，每天的线上订单数不到半年ღ★★★，就达到4000张订单ღ★★★，目前已经超过线下订单ღ★★★。

　　每件商品都有电子标签快播精简ღ★★★，可通过app扫码获取商品信息并在线上下单ღ★★★，无需按传统门店设计复杂的动线ღ★★★。物流仓储作业前置到门店ღ★★★，和门店共享库存和物流基础设施ღ★★★，店内部署了自动化物流设备进行自动分拣ღ★★★，效率很高ღ★★★，基本能达到5公里内29分半钟送达的及时配送承诺ღ★★★。

　　商品是王道ღ★★★。盒马鲜生商品ღ★★★，品类丰富ღ★★★，商品来自来自全球103个国家超过3000种商品（其中80%是食品ღ★★★，20%是生鲜产品ღ★★★，后者未来可能发展到30%）ღ★★★，包括肉类ღ★★★、水产ღ★★★、水果素材ღ★★★、南北干货ღ★★★，米面油粮ღ★★★、烘培ღ★★★、熟食ღ★★★、烧烤以及日式料理等ღ★★★。店内干净整洁ღ★★★，比如在活鱼存放池附近ღ★★★，从来没有水渍ღ★★★，卖场分区明细ღ★★★，指引清晰ღ★★★，方便顾客挑选ღ★★★。盒马鲜生购物环境舒适同时ღ★★★，为配合精品超市的定位ღ★★★，店内还设有百货ღ★★★、鲜花等商品区ღ★★★，基本满足人们的生活需求ღ★★★。

　　体验为王ღ★★★，盒马鲜生学习了意大利的Eatalyღ★★★，门店内设餐厅ღ★★★，盒马鲜生的牛排ღ★★★、海鲜ღ★★★，及熟食餐厅区占地200平米左右ღ★★★，里面设置了五张四方桌子ღ★★★。同时顾客在店内选购了海鲜等食材之后还可以即买即烹ღ★★★，直接加工ღ★★★，现场制作ღ★★★，门店会提供厨房给消费者使用ღ★★★。这个干法ღ★★★，深受消费者欢迎ღ★★★，提升了到店客流的转化率和线下体验ღ★★★，也带动了真个客流的高速增长ღ★★★。

　　电商系以阿里旗下的盒马鲜生（盒马集市）领跑ღ★★★，传统系则以永辉旗下的超级物种带动节奏ღ★★★。盒马鲜生在消费升级的背景下诞生ღ★★★，是一个纯互联网思维的经营理念ღ★★★，没有传统零售的基因ღ★★★，因此盒马鲜生的发展完全不受传统零售限制和约束ღ★★★。盒马鲜生赢得青睐的核心其实也就在其线上线下高度整合能力ღ★★★。

　　前Burberry CEO 安吉拉阿伦特茨（Angela Ahrendts）女士ღ★★★，2013年被挖到苹果ღ★★★，负责苹果的零售事业群ღ★★★，她花了两年时间改造了Apple的零售店ღ★★★。今天ღ★★★，苹果实体店业务已经不再是一笔小生意ღ★★★，2016年ღ★★★，全球有近500家苹果商店做了420亿美元的零售业务ღ★★★，占苹果总收入的18％ღ★★★。

　　乔布斯追求的简单和优雅ღ★★★，不仅苹果产品简单易用ღ★★★，在苹果的零售店里乔布斯的这一理念也表现的淋漓尽致ღ★★★，他们要消除一切可能会阻碍到顾客参与苹果产品和接受服务的方式ღ★★★。苹果员工的工作是非常有效率的ღ★★★，他们提供了非常清晰的方向ღ★★★，让顾客能享受到精致不繁琐ღ★★★，不会被一些小事困扰的购物流程ღ★★★，不需要排队付款ღ★★★。

　　苹果零售店的店面布局设计ღ★★★，未来范十足ღ★★★，让顾客感觉到他们是被邀请进去看看的ღ★★★，很多苹果零售店都因为其建筑设计成为了地标性建筑ღ★★★，顾客进入店中就感觉非常舒服ღ★★★。

　　员工是苹果零售店的灵魂ღ★★★，每个入职应聘时都要回答管理者的一个问题ღ★★★：“他们能否与乔布斯旗鼓相当？”这个问题是为了考查应聘者能否自信地表达自己的想法ღ★★★。管理者还会问ღ★★★，“他们是否展示出了勇气？”以及“他们能否提供利兹-卡尔顿酒店那种水平的客户服务？”

　　苹果零售店雇佣有正确性格特征的员工为客户服务ღ★★★，苹果员工的职责不是推销产品ღ★★★，而是帮助顾客解决问题ღ★★★，因此员工不拿佣金ღ★★★，也没有销售指标ღ★★★。几乎所有的电子零售商店ღ★★★，他们都会选择热衷于技术的人就业ღ★★★，这与在苹果零售店工作的人并没有什么不同ღ★★★。但苹果并不认为这就足够了ღ★★★，他们努力雇用善解人意的“听众”ღ★★★。

　　我有一天很早去北京三里屯的店ღ★★★，刚赶上开门ღ★★★，所有员工都站在门口迎接热烈欢迎ღ★★★，给了我一个大大的惊喜ღ★★★。后面进来的顾客进店后也会有人立刻迎接ღ★★★，苹果零售店的员工总是在大门做好友好ღ★★★，热情ღ★★★，恰当的迎宾工作ღ★★★，他们还会为顾客们提供各种与产品有关的相关知识ღ★★★，他们希望可以引导顾客们前往他所想要去的地方ღ★★★，而且在这个过程中ღ★★★，避免让你产生障碍感与压力ღ★★★，否则的话ღ★★★，顾客很可能被熙熙攘攘的商店环境诱导ღ★★★，远离苹果零售店ღ★★★。

　　所有笔记本电脑的屏幕必须在开门前以相同角度打开ღ★★★，主要目的是为了吸引用户亲手触摸笔记本ღ★★★，这个角度可以吸引用户调节屏幕ღ★★★，适应自己的高度ღ★★★。为培养客户的“拥有体验”ღ★★★，顾客进店后ღ★★★，可以无限时把玩设备ღ★★★，员工不会给顾客施压ღ★★★，迫使他们提前离开ღ★★★。

　　如果客户念错了产品名称ღ★★★，店内员工禁止纠正ღ★★★，这为了是要营造积极的氛围ღ★★★，销售人员不能给顾客造成趾高气昂的印象ღ★★★。超过保修期后ღ★★★，维修人员仍然有权为用户延长保修服务jdb电子安卓版客户端下载ღ★★★，最高不超过45天ღ★★★。为了提升用户忠诚度ღ★★★，苹果在这方面显得很大度ღ★★★。当然ღ★★★，如果超过45天ღ★★★，则需要获得管理人员的签字ღ★★★。

　　美国著名作家和文学评论家ღ★★★，威廉德莱塞维茨先生在2015年斯坦福大学开学典礼的新生演讲中ღ★★★，有一句话至今还回响在我的耳旁ღ★★★：“别在不断的优秀里ღ★★★，最终走向平庸”ღ★★★。我们大部分企业家还在自己的舒适区里面ღ★★★，坐在自己过去成功的躺椅上ღ★★★，按部就班的重复着自己引以为豪的经验ღ★★★，在即将沉没的泰坦尼克号上精益求精ღ★★★，但在消费者主权时代的大变革时期ღ★★★，一步步从优秀走向平庸ღ★★★，甚至破产ღ★★★。

　　星巴克董事长舒尔茨先生前段在清华演讲时谈到领导力ღ★★★，他说ღ★★★：在很多不同的教科书里对它都有不同的定义ღ★★★。其中一个特质我认为被低估了ღ★★★，就是脆弱ღ★★★，尤其是对于男性ღ★★★。人们一般很难想象一个男人在一群人面前展示自己的脆弱ღ★★★，承认错误ღ★★★、道歉ღ★★★。在过去这么多年里ღ★★★，我学到的是ღ★★★，你越脆弱ღ★★★，越多人会帮助你ღ★★★。

　　所以ღ★★★，脆弱也是领导力的一个特质ღ★★★，我希望你们能够去拥抱它ღ★★★、接受它ღ★★★。反过来说ღ★★★，作为一个企业的领导人ღ★★★，并不意味着你就能够对所有问题都找到答案ღ★★★。事实上ღ★★★，寻求帮助也是一种力量ღ★★★。你想打造一家好公司ღ★★★，你身边围绕着很多人ღ★★★，他们有很多想法ღ★★★，不同的价值观ღ★★★。有些人是专业技能人才ღ★★★，有些人可能比你还聪明ღ★★★，比你还了不起ღ★★★。但是所有人必须要有一个共同的价值观ღ★★★。

　　Walmart的山姆先生说ღ★★★：“成功ღ★★★，要大力庆祝ღ★★★，失败ღ★★★，要保持乐观ღ★★★。超越顾客的期望ღ★★★，控制成本ღ★★★，低于竞争对手ღ★★★，英勇而上ღ★★★，放弃传统观念ღ★★★。”

　　新零售是下一代零售ღ★★★，而不仅仅是创新的零售ღ★★★，它更是成千上万企业家们的无畏的探索ღ★★★。“连西湖边的乞丐都用扫码乞讨收钱了ღ★★★，都在与时俱进ღ★★★，你想想你还在抵制新零售有什么用？”马云说ღ★★★。既然明天存在着不安全感ღ★★★，我们必须活在当下ღ★★★，毫无畏惧地快速行动ღ★★★。